随着电子商务的发展，中小企业都采用网络进行破碎机产品推广。我司也有专业电子商务部门，由工作人员负责产品的网络推广。都建有独立的网站窗口，用于更好的推广设备。（www.hnljgs.com）作为蓝基机械破碎机官方网站，每天都有全国各地客户通过这个网站与客服人员进行沟通，那么作为一名专业客服人员，应该具备哪些条件，笔者谈谈自己的看法：

1.具备设备专业知识，时间解决客户有关设备疑问

蓝基机械现在5位在线客服人员，每位都进行严格、系统的培训，考试合格后才上岗与客户进行沟通交流。像破碎机技术参数（www.hnlanji.com）、破碎机应用范围，破碎机报价等信息都了如指掌。当客户咨询设备时，能根据客户需要进行交流洽谈，带客户了解我公司产品的性能及特点。

2.有一定的销售技巧，懂得如何与客户进行交谈

客服人员具备专业知识是必须的，其次要懂得如何和客户进行交流，如何将公司产品的特点，不同于同行业产品的优点通过沟通告诉客户。使客户对公司产生信任感，根据客户提供的相关数据汇报给技术人员，配套相关设备及报价。

如果说网站是企业的网络窗口，那么在线客服人员就是这个窗口的接待人员。每天与全国各地客户进行沟通交流，将破碎机等设备宣传出去，通过进一步沟通交流，让客户华昌机械，了解我们生产的产品及服务。